Das Contact Center am Standort Heidelberg bleibt in seiner Größe bestehen. Hier werden sich unsere Call-Center Agents zukünftig stärker auf die komplexeren Telefonkontakte im Forderungsmanagement konzentrieren, während in Saarbrücken Erstkontakte und die Kampagnentelefonie im Vordergrund stehen.
Für uns ist gerade in Zeiten der Digitalisierung der direkte Kontakt ein wesentliches Erfolgskriterium im Forderungsmanagement. Denn unser Anspruch als Vermittler zwischen unseren Kunden und deren Verbrauchern ist es, in einer angespannten Situation eine nachhaltige und für beide Seiten faire Lösung zu finden. Neben dem Einsatz moderner digitaler Kontaktwege ist für uns hierbei der telefonische Kontakt unerlässlich.