Resultatene av undersøkelsen viser at Axactor presterer bra i alle markeder. Resultatskalaen går fra 0-10 hvor Norge oppnådde et gjennomsnitt på 8,7. Det er gledelig at vi scorer spesielt godt på hvorvidt våre kunder kunne tenke seg å kjøpe av oss i fremtiden og om de vil anbefale oss til sitt nettverk. Det viser at våre kunders overordnete tilfredshet med oss som leverandør er meget god, sier Stian Brekke, Sales & Marketing Director i Axactor Norway. – Fordelen med en slik undersøkelse er at vi får unik feedback både på godt og vondt, noe vi setter stor pris på og som vi tar med oss og implementerer videre i organisasjonen. Slik kan vi utvikle oss og tilby enda bedre kundeopplevelser i fremtiden.
Axactor bistår daglig flere hundre kunder i ulike segmenter og med ulike behov innenfor områdene fakturadistribusjon, fakturaoppfølging og inkasso. Dette er oppgaver som typisk stjeler mye tid og ressurser internt i en bedrift. Ved å sette disse oppgavene ut til en profesjonell partner opplever våre kunder at de frigjør verdifull tid i tillegg til en forbedret likviditet. – Å få pengene raskere inn på konto er avgjørende for en sunn økonomi. Vi hjelper våre kunder både med å profesjonalisere sine rutiner og forbedre sine kundeforhold, sier Stian.
Kundeundersøkelsen ga en NPS score på 50, noe som er å regne som utmerket. Totalt scoret Axactor i alle seks markeder 50,3. Samme undersøkelse ble også gjennomført høsten 2019 og viser en klar forbedring av resultatene, både i Norge og i alle land Axactor er operative i. – Dette er svært gledelig, men de sterke resultatene skal ikke bli noen hvilepute, sier Stina Koren, Country Manager i Axactor Norway. Vi går på jobb hver eneste dag for å yte det beste for våre kunder, vi vil alltid strekke oss etter det lille ekstra. Undersøkelsen viser at vi lykkes med å få alle ansatte involvert og at vi sammen står bak de sterke resultatene, avslutter Stina.
Selve undersøkelsen ble gjennomført av Forsta (tidligere ConfirmIt), og ble tatt godt imot av våre kunder. Svarprosenten lå på hele 62,8 %, noe som er veldig bra. Et utvalg av kunder deltok via et digitalt spørreskjema hvor det ble kartlagt Axactors ytelse og leveranse på flere områder, både på det operasjonelle og menneskelige i form av samarbeid- og servicenivå. – I Forsta jobber vi sammen med Axactor for å forbedre opplevelsen av det å være kunde i selskapet. Ingen er bare «kunder», derfor samarbeider vi tett for å finne den menneskelige opplevelsen av det å kjøpe tjenester av Axactor. Vi bistår med å samle data fra kundene og presentere innsikten på en forståelig og handlingsbar måte for de ansatte. Det gir Axactor et unikt utgangspunkt for en menneskelig dialog med den viktigste ressursen vi har, nemlig kunden, avslutter Jørgen Schuren i Forsta.