05 december 2022
Axactor Sverige
Axactor Sverige har rekordnöjda kunder
Hösten 2022 genomförde Axactor sin årliga kundundersökning i alla 6 länder. Årets undersökning resulterade i mycket goda resultat och med en solid ökning från föregående år. Detta visar att det hårda arbete vi genomför varje dag är värdeskapande och något våra kunder uppskattar enormt mycket.
Ett mycket starkt resultat
Resultatet av undersökningen visar att Axactor presterar väldigt bra i alla 6 länder. Skalan går från 0-10 där Sverige uppnått ett genomsnitt på 8,6. Det är extra roligt att våra kunder sätter högt betyg på att dom varmt skulle rekommendera oss i sina nätverk men också att kunderna beskriver att dom utan tvekan hade gjort samma val av leverantör igen.
Det visar att förtroendet för oss som leverantör är mycket starkt och att kvalitén vi levererar är mycket hög, säger Lisa Sohtell, Country Manager för Axactor Sverige. Fördelen med att göra dessa typer av undersökningar är att man får unik feedback på det som är bra men även såklart på det som kan förbättras, vilket är helt avgörande om man skall vara marknadsledande.
Våra kunder sparar både tid och pengar
Axactor arbetar främst inom segmentet Bank& Finans och stöttar kunder med olika behov inom inkassokedjans alla delar. Detta är uppgifter som oftast tar tid från interna resurser och som gör att våra kunder inte alltid kan ägna sig åt sin core business. Genom att använda Axactor som leverantör så får våra kunder en kvalitativ hantering hos en proffessionell partner som alltid ligger steget före avseende effektivitet och maximal inkassering. Detta bidrar självklart till en ökad likviditet hos våra kunder och är helt avgörande för att stötta en sund ekonomi i en värld där just nu den ekonomiska oron är stor och osäker, säger Lisa.
Kundundersökningen gav ett NPS på 66,7, ett betyg som skall ses som utmärkt. Totalt NPS för alla 6 länder resulterade i 62. Samma undersökning genomfördes även 2019 och 2020 och vi ser en klar förbättring av resultaten för alla marknader. – Detta är otroligt bra och något vi är mycket stolta över, men med det sagt så vill vi alltid bli bättre så vi kommer jobba hårt med att fortsätta denna trend inför 2023, säger Lisa Sohtell Country Manager i Axactor Sverige.
- I Axactor så går vi till jobbet varje dag för att göra det absolut bästa för våra kunder och ge det lilla extra i varje dialog och i varje transaktion. Undersökningen visar klart och tydligt att detta ger ett gott resultat och stärker våra marknadsandelar till att bli det fortsatta valet framåt för våra existerande kunder men även för att signera nya avslutar Lisa.
Very strong business partner with immediate support resources if needed. Pro-active communication always appreciated.
Kai Christoph Schmellenkamp, Nordic Accounting Manager, Nespresso Nordics
Vad er NPS?
NPS står för Net Promoter Score och är en välkänd metod för att mäta lojalitet och nöjdhet hos våra kunder. Svarsskalan går från 0-10 där ett svar mellan 0-6 signalerar att man inte är nöjd, ett svar mellan 7-8 skall ses som mediokert och ett svar mellan 9-10 ses som att leverantören är marknadsledande. Resultatskalan går från – 100 til +100 där alla resultat över 0 skall betraktas som «bra» och att flerparten av kunderna är lojala. Resultat över +50 är att betrakta som «utmärkt» och över +70 är att betrakta som «världsklass».
Vill du veta mer? Ta gärna kontakt med oss!
