Desde Axactor, en nuestro compromiso por ayudar a las personas a resolver sus deudas y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades, estamos muy al día de las tendencias del sector. Por eso, analizamos el estudio de Mercado sobre el Sector de la Recuperación de Créditos y la Morosidad 2025, elaborado por Angeco, para hacer una radiografía completa, con datos comparados entre 2024 y 2025.
En 2025, la facturación acumulada de las empresas asociadas a Angeco alcanzó los 1.804 millones de euros, frente a los 1.763 millones de euros de 2024, lo que supone un crecimiento interanual del 2,3%. Este incremento refleja una evolución moderada y estable, en un contexto de deuda contenida y de estabilización de la actividad crediticia.
Dentro de esta facturación, los servicios de gestión de deuda siguen siendo la principal fuente de ingresos, superando los 1.412 millones de euros (+0,84% respecto a 2024). Por su parte, la facturación derivada de servicios distintos del recobro, como consultoría, BPO o servicing, muestra un comportamiento más dinámico, alcanzando cerca de 392 millones de euros, un 8% más que el ejercicio anterior.
Dentro del recobro, la vía amistosa sigue siendo predominante como fuente de ingresos, con unos 894 millones de euros, frente a los 518 millones de euros del recobro por vía judicial.
En 2025, el sector gestionó un total de 469.768 millones de euros, un 2,2% más que en 2024. De esa cantidad, se recuperaron 13.345 millones de euros (+3,8% interanual), una cifra que equivale aproximadamente al 1% del PIB español y que pone de manifiesto el papel del sector en la reincorporación de recursos al sistema productivo.
Por tipología de gestión:
En cuanto a los expedientes, el sector gestionó 135,5 millones de expedientes en 2025 (+3,3%), de los cuales cerca del 89% se tramitó por vía amistosa, aunque la gestión judicial mantiene una evolución creciente, especialmente en expedientes sin garantía real.
Sobre el total de expedientes gestionados, se alcanzaron acuerdos de pago en el 23,3% de los casos (más de 31,6 millones de expedientes), de los cuales el 80,8% se mantienen vigentes.
En 2025 se observa una evolución mucho más equilibrada entre ambos perfiles que en años anteriores:
Esta convergencia confirma una tendencia hacia un mayor equilibrio entre ambos segmentos, tras varios ejercicios en los que la deuda empresarial tenía un peso claramente superior.
Las entidades financieras continúan siendo el principal cliente del sector, concentrando cerca del 37% del total de importes gestionados (aunque su peso baja ligeramente respecto al 38% de 2024). Le siguen:
El teléfono sigue siendo, con diferencia, el principal canal de contacto, con el 63,5% de los contactos (aunque baja desde el 65,8% de 2024). Le siguen el correo electrónico (12,5%) y los SMS (12%).
El dato más llamativo es el crecimiento de WhatsApp, que duplica su peso relativo, pasando del 1,7% al 4% del total de contactos, consolidándose como el canal digital con mayor crecimiento del sector. Los callbots, en cambio, reducen ligeramente su uso, situándose en torno al 2,5%.
Por Comunidades Autónomas, la Comunidad de Madrid lidera el volumen gestionado con el 18,6% del total (87.424 M€), seguida de:
Entre las cuatro concentran más del 60% del volumen total gestionado en España. En el extremo opuesto, Ceuta y Melilla representan apenas el 0,1% del total, junto con La Rioja (0,6%) y Cantabria (1,3%).
En 2025, las empresas asociadas a Angeco facturaron 1.804 millones de euros, un 2,3% más que en 2024.
El sector gestionó 469.768 millones de euros en 2025, de los cuales se recuperaron 13.345 millones de euros, en torno al 1% del PIB español.
El 53% corresponde a deuda empresarial y el 47% a deuda de particulares, según los datos de 2025.
Las entidades financieras, con cerca del 37% del volumen total gestionado, seguidas de la deuda de inversores terceros (26%) y la deuda propia (24%).
Las empresas asociadas a Angeco emplearon a 19.861 personas en 2025, el 77% dedicadas directamente a tareas de recobro.