Gestione e Recupero crediti per conto di terze parti
Ogni portafoglio richiede una strategia specifica. Per questo Axactor sviluppa percorsi differenziati sulla base della tipologia di credito, dell’anzianità delle posizioni, del profilo del cliente finale, della probabilità di recupero e degli obiettivi della committente.
1. Analisi e segmentazione del portafoglio
La gestione inizia con l’analisi delle caratteristiche del portafoglio e delle singole posizioni.
Attraverso dati storici, informazioni disponibili, comportamento di pagamento e livello di rischio, individuiamo i segmenti sui quali intervenire e definiamo:
- priorità e tempi di lavorazione;
- canali di contatto più appropriati;
- frequenza e modalità degli interventi;
- strategie differenziate per tipologia di posizione;
- possibilità di rientro e soluzioni di pagamento sostenibili;
- criteri di escalation verso le fasi successive.
L’obiettivo è indirizzare ogni posizione verso il percorso più efficace, evitando approcci standardizzati e concentrando le risorse sulle azioni con maggiore probabilità di successo.
2. Gestione preventiva e primi ritardi
Un intervento tempestivo può prevenire il deterioramento della posizione e favorire una rapida regolarizzazione.
Le attività iniziali comprendono promemoria sulle scadenze, contatti informativi, verifica delle cause del ritardo e supporto nella definizione di possibili soluzioni.
In questa fase l’approccio è orientato all’ascolto e alla collaborazione, con l’obiettivo di ristabilire il corretto andamento dei pagamenti e preservare la relazione tra la committente e il proprio cliente.
3. Phone Collection e gestione multicanale
La Phone Collection rappresenta uno dei principali strumenti del recupero stragiudiziale.
Operatori specializzati gestiscono il contatto con il cliente finale attraverso un dialogo professionale, chiaro e rispettoso, finalizzato a comprendere la situazione, individuare le cause dell’inadempimento e definire una soluzione sostenibile. L’attività può essere integrata con diversi canali di comunicazione, in funzione delle caratteristiche del portafoglio e delle indicazioni della committente: contatto telefonico, e-mail, SMS e comunicazioni digitali, lettere e comunicazioni formali, portali e strumenti di pagamento, sistemi di messaggistica autorizzati.
La combinazione dei diversi canali permette di migliorare la raggiungibilità, personalizzare l’interazione e aumentare l’efficacia del processo.
4. Tecnologie a supporto del recupero
La tecnologia consente di rendere il processo più rapido, tracciabile e coerente con le strategie definite.
Axactor utilizza strumenti evoluti per supportare: la segmentazione e la prioritizzazione delle posizioni, l’automazione delle attività ripetitive, la pianificazione dei contatti, la gestione delle campagne telefoniche, la tracciabilità delle interazioni, il monitoraggio degli accordi e delle promesse di pagamento, l’integrazione dei diversi canali di contatto e la produzione di report e indicatori di performance.
L’utilizzo dei dati consente di aggiornare progressivamente le strategie, individuare i comportamenti più ricorrenti e orientare le attività verso le soluzioni più efficaci.
La tecnologia non sostituisce la relazione, ma mette gli operatori nelle condizioni di gestirla con maggiore tempestività, consapevolezza e qualità.
5. Competenze e qualità degli operatori
L'efficacia del recupero crediti dipende in larga misura dalla capacità degli operatori di gestire situazioni differenti, spesso complesse, mantenendo il giusto equilibrio tra raggiungimento del risultato, attenzione al cliente finale e pieno rispetto delle normative vigenti.
Per questo motivo, in Axactor la formazione rappresenta un elemento strategico e uno dei principali fattori di successo del modello operativo.
Le risorse che superano il processo di selezione vengono inserite in un percorso formativo strutturato e sviluppato internamente, della durata di tre settimane, progettato per trasferire competenze tecniche, normative e relazionali immediatamente applicabili all'attività operativa.
Il programma formativo combina: formazione teorica e pratica con simulazioni e casi reali, training on the job e affiancamento con professionisti senior, sessioni specialistiche tenute da manager ed esperti di processo, contributi di professionisti esterni per garantire una preparazione multidisciplinare.
Tra questi figurano dottori commercialisti ed esperti finanziari, che approfondiscono gli aspetti economici, creditizi e normativi, e psicologi e professionisti della comunicazione, che supportano lo sviluppo delle competenze relazionali, della gestione dello stress e delle tecniche di negoziazione.
La formazione, tuttavia, non si esaurisce nella fase di inserimento.
Axactor investe costantemente nello sviluppo professionale delle proprie persone attraverso un modello di formazione continua, basato su coaching individuale, affiancamento operativo e aggiornamenti periodici.
I responsabili monitorano costantemente le competenze e le aree di miglioramento di ciascuna risorsa, costruendo percorsi di crescita specializzati.
Questo approccio consente di sviluppare professionisti altamente qualificati, in grado di coniugare competenza tecnica, sensibilità relazionale e orientamento al risultato, garantendo ai nostri clienti standard elevati di qualità, compliance ed efficacia operativa.
6. Monitoraggio e controllo della qualità
La qualità del processo viene verificata attraverso un sistema continuo di monitoraggio delle attività e delle performance.
Le analisi possono comprendere:
- verifica della conformità delle conversazioni;
- ascolto e valutazione delle interazioni;
- controllo della correttezza delle informazioni fornite;
- analisi della capacità negoziale degli operatori;
- monitoraggio delle promesse di pagamento;
- verifica della sostenibilità degli accordi;
- analisi delle cause di mancato recupero;
- individuazione delle necessità formative;
- definizione e monitoraggio dei piani di miglioramento.
Il controllo qualità consente di mantenere elevati standard operativi, favorire comportamenti coerenti e garantire alla committente trasparenza e tracciabilità.
7. Field Collection
Quando il contatto a distanza non è sufficiente o quando la natura della posizione richiede un approfondimento diretto, il processo può essere integrato con attività di Field Collection.
- ristabilire un contatto con clienti non raggiungibili;
- verificare la situazione della posizione;
- comprendere meglio le cause dell’inadempimento;
- facilitare il dialogo e la definizione di un accordo;
- raccogliere informazioni utili per le successive valutazioni;
- supportare il rientro della posizione prima dell’eventuale fase legale.
L’attività viene svolta da professionisti qualificati, nel rispetto delle normative, delle procedure interne e delle indicazioni della committente.
8. Gestione pre-legale e legale
Quando le attività stragiudiziali non producono il risultato atteso, la posizione può essere indirizzata verso una fase pre-legale.
Questa fase rappresenta un ulteriore momento di valutazione e confronto prima dell’avvio di un’azione giudiziale e può comprendere:
- revisione completa della documentazione;
- verifica della situazione debitoria;
- valutazione della recuperabilità;
- invio di comunicazioni formali;
- predisposizione di diffide o intimazioni;
- ultimo tentativo di definizione stragiudiziale;
- analisi dei costi, dei tempi e della convenienza dell’azione legale.
L’obiettivo è verificare se esistano ancora le condizioni per una soluzione concordata stragiudiziale e, allo stesso tempo, fornire gli elementi necessari per decidere consapevolmente l’eventuale prosecuzione giudiziale.
Quando necessario, Axactor può supportare la gestione delle posizioni attraverso un processo legale strutturato e coordinato.
In collaborazione con professionisti e studi legali qualificati, le attività possono comprendere:
- analisi giuridica della posizione;
- predisposizione della documentazione;
- avvio e monitoraggio delle azioni giudiziali;
- gestione dei procedimenti monitori ed esecutivi;
- aggiornamento sullo stato delle pratiche;
- controllo dei costi e delle tempistiche;
- valutazione periodica della convenienza delle azioni;
- rendicontazione verso la committente.
Anche nella fase legale, l’obiettivo rimane quello di individuare il percorso più proporzionato, efficace e sostenibile rispetto alle caratteristiche della posizione.
I vantaggi del servizio
Le nostre persone
Il Team è altamente specializzato e suddiviso per cliente e tipologia di prodotto.
Automazione
L'invio di reminder e solleciti avviene in maniera automatizzata.
Reportistica e KPI
I nostri sistemi IT e di Business Intelligence ci permettono di creare reportistica personalizzata.
