Estefanía Juste

Trayectoria Profesional

En enero de 2016 tomé una decisión que transformaría mi trayectoria laboral y que 4 años después, viéndolo desde la perspectiva actual, celebro haber tomado. Aunque mi experiencia laboral ha estado ligada en su mayor parte al mundo del recobro (8 años en una empresa del sector lo confirman), desarrollarse profesionalmente en un nuevo proyecto en el que además contaba con un equipo de mi confianza era algo que me atrajo desde el principio, por lo que no quise perder la oportunidad de formar parte de esta compañía. Soy una persona a la que le encantan los retos por lo que comenzar de cero y abandonar la zona de confort, se convirtió en un buen aliciente para trabajar en Axactor.

Funciones en la compañía

Dentro de mis funciones se encuentra la de supervisar a las coordinadoras y gestores que integran el equipo a fin de cumplir con los objetivos establecidos para la campaña. Para ello, entre otros:

• Dirijo y motivo al equipo enfocándolo a los objetivos de la campaña.
• Controlo el dimensionamiento y actividad, incluyendo calidad de gestión y resultados de gestores.
• Analizo resultados de los distintos portfolios a fin de implantar planes de acción para su mejora y corrección de posibles desvíos.
• Asisto a reuniones y comités internos periódicos para establecer pautas y objetivos.
• Colaboración y gestión con otros departamentos para asegurar la mayor efectividad de los equipos.

¿Cuáles son las habilidades esenciales para poder desempeñarlas?

Fundamental fomentar el trabajo en equipo ya que los resultados solo se dan si todos los que lo forman tienen claras las metas y las estrategias de gestión para alcanzarlas. Igualmente es obligatorio estar alerta a cómo se desarrolla la actividad diaria a fin de advertir cualquier irregularidad que nos desvíe de los objetivos; se requiere para ello una visión analista y meticulosa y a la vez proactiva que ayude a la toma de decisiones y resolución de posibles dificultades.

¿Cómo ha sido la adaptación al teletrabajo en tu equipo?

A pesar de la alteración evidente en el sistema de trabajo, me siento satisfecha con la rápida adecuación del equipo. Para todos era algo nuevo, pero gracias a una buena organización y el poder contar con un equipo unido y comprometido, ha facilitado mucho las cosas. Tanto coordinadoras como gestores han demostrado una voluntariedad enorme en conseguir que todo saliera bien, y esto ha favorecido en gran parte la adaptación al teletrabajo. Igualmente se han dispuesto reuniones regulares de seguimiento con los gestores y con coordinación para guía y soporte a fin de asemejar la actividad lo máximo posible a la habitual del centro de trabajo.