23 november 2022

Axactor Norge

Rekordhøy kundetilfredshet for Axactor

Høsten 2022 gjennomførte Axactor sin årlige kundetilfredshetsundersøkelse i alle seks markeder. Årets undersøkelse resulterte i svært gode resultater med en solid økning fra tidligere år. Dette viser at jobben vi utfører for kundene hver eneste dag er verdiskapende og blir satt pris på.

Et meget sterkt resultat

Resultatene av undersøkelsen viser at Axactor presterer bra i alle markeder. Resultatskalaen går fra 0-10 hvor Norge oppnådde et gjennomsnitt på 8,5. Det er gledelig at vi scorer spesielt godt på hvorvidt våre kunder kunne tenke seg å kjøpe av oss i fremtiden og om de vil anbefale oss til sitt nettverk. Det viser at våre kunders overordnete tilfredshet med oss som leverandør er meget god, sier Stian Brekke, Sales & Marketing Director i Axactor Norway. ­ – Fordelen med en slik undersøkelse er at vi får unik feedback både på godt og vondt, noe vi setter stor pris på og som vi tar med oss for videre optimalisering. Slik utvikler vi oss og sørger dermed for å tilby enda bedre kundeopplevelser i fremtiden.

Våre kunder sparer både tid og penger

Axactor bistår daglig flere hundre kunder i ulike segmenter og med ulike behov innenfor områdene fakturadistribusjon, fakturaoppfølging og inkasso. Dette er oppgaver som typisk stjeler mye tid og ressurser internt i en bedrift. Ved å sette disse oppgavene ut til en profesjonell partner opplever våre kunder at de frigjør verdifull tid i tillegg til en forbedret likviditet. – Å få pengene raskere inn på konto er avgjørende for en sunn økonomi, spesielt med tanke på den økonomiske uroen vi opplever nå. Vi hjelper våre kunder både med å profesjonalisere sine rutiner og forbedre sine kundeforhold, sier Stian.

Kundeundersøkelsen ga en NPS score på 60,4, noe som er å regne som utmerket. Totalt scoret Axactor i alle seks markeder 62. Samme undersøkelse ble også gjennomført høsten 2019 og 2021, og vi ser en klar forbedring av resultatene, både i Norge og i alle land Axactor er operative i. – Dette er svært gledelig, men de sterke resultatene skal ikke bli noen hvilepute, sier Stina Koren, Country Manager i Axactor Norway. Vi går på jobb hver eneste dag for å yte det beste for våre kunder, vi vil alltid strekke oss etter det lille ekstra. Undersøkelsen viser at vi lykkes med å få alle ansatte involvert og at vi sammen står bak de sterke resultatene, avslutter Stina.

Very strong business partner with immediate support resources if needed. Pro-active communication always appreciated.

Kai Christoph Schmellenkamp, Nordic Accounting Manager, Nespresso Nordics

Et tett og godt samarbeid med Forsta

Selve undersøkelsen ble gjennomført av Forsta, og ble tatt godt imot av våre kunder. Svarprosenten lå på hele 59 %, noe som er veldig bra. Et utvalg av kunder deltok via et digitalt spørreskjema hvor det ble kartlagt Axactors ytelse og leveranse på flere områder, både på det operasjonelle og menneskelige i form av samarbeid- og servicenivå.

NPS-Axactor-norway

Hva er NPS?

NPS står for Net Promoter Score og er en anerkjent metode for å måle lojalitet og merketilfredshet blant kunder. Svarskala går fra 0-10 hvor et svar fra 0-6 signaliserer at man er utilfreds med merkevaren, et svar mellom 7-8 er passivt og svar mellom 9-10 er merkeambassadører. Resultatskala går fra – 100 til +100 hvor alle resultater over 0 (null) er å betrakte som «bra» og hvor flesteparten av kundene er lojale. Resultater over +50 er å betrakte som «utmerket» og over +70 er å betrakte som «verdensklasse».

Vil du vite mer? Ta kontakt for en uforpliktende prat!

Stian Brekke

Sales and Marketing Director

+47 992 52 498

stian.brekke@axactor.com

Attachments: